{"id":69034,"date":"2026-07-20T12:36:29","date_gmt":"2026-07-20T16:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/?p=69034"},"modified":"2026-07-21T09:53:22","modified_gmt":"2026-07-21T13:53:22","slug":"huit-ans-de-resiliency-clinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/eight-years-resiliency-clinic\/","title":{"rendered":"Retour sur huit ann\u00e9es d\u2019activit\u00e9 de la \u00ab Resiliency Clinic \u00bb"},"content":{"rendered":"

Il y a huit ans, la Resiliency Clinic n'\u00e9tait qu'un simple bureau, sans nom et sans collaborateurs. Le fondateur Michelle Sorensen<\/strong><\/a>, psychologue clinicienne agr\u00e9\u00e9e, explique ce que ce m\u00e9tier lui a appris sur l\u2019importance de garder les pieds sur terre, et pourquoi la touche personnelle reste ce qui compte le plus.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cet \u00e9t\u00e9, cela fera huit ans que j\u2019ai ouvert la Resiliency Clinic \u00e0 Ottawa. Au printemps 2018, je me pr\u00e9parais \u00e0 me lancer, m\u00eame si je n\u2019avais encore ni nom pour mon cabinet, ni le moindre coll\u00e8gue. Je disposais d\u00e9j\u00e0 d\u2019un cabinet bien \u00e9tabli \u00e0 Ottawa et comptais au total une vingtaine d\u2019ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine de la sant\u00e9 mentale. Je savais qu\u2019il y avait toujours un besoin de locaux de qualit\u00e9 pour les professionnels param\u00e9dicaux. Semaine apr\u00e8s semaine, je redirigeais r\u00e9guli\u00e8rement vers d\u2019autres praticiens les patients que je ne pouvais pas prendre en charge dans mon propre emploi du temps ; je savais donc que je pouvais aider d\u2019autres th\u00e9rapeutes \u00e0 d\u00e9velopper leur activit\u00e9 \u00e0 mes c\u00f4t\u00e9s. Mes enfants \u00e9taient encore jeunes, mais avaient d\u00e9pass\u00e9 le stade des tout-petits : deux enfants de sept ans, un de neuf ans et un de onze ans. Le moment me semblait opportun, alors j\u2019ai franchi le pas.<\/p>\n\n\n\n

J'ai achet\u00e9 un appartement commercial sur Prince of Wales Drive, dans un programme immobilier qui m'int\u00e9ressait depuis le d\u00e9but des travaux. J'avais d'abord attendu et lou\u00e9 un logement l\u00e0-bas, en attendant le bon moment. Lorsque j'ai consult\u00e9 le site web du promoteur en 2018 et que j'ai vu qu'il ne restait plus qu'un seul appartement disponible, j'ai d\u00e9cid\u00e9 de me lancer. J\u2019ai ador\u00e9 l\u2019agencement de l\u2019immeuble, le parking gratuit et l\u2019emplacement !<\/p>\n\n\n\n

Au cours des premiers mois, j\u2019ai mis toute mon \u00e9nergie \u00e0 faire d\u00e9coller le projet : faire conna\u00eetre l\u2019initiative, choisir une marque, recruter des coll\u00e8gues et mettre en place, petit \u00e0 petit, des locaux professionnels. Au d\u00e9part, le nom \u00e9tait \u00ab Ottawa South Resiliency Clinic \u00bb, avant que je ne le raccourcisse en \u00ab Resiliency Clinic \u00bb. Il y a eu des surprises, comme le montant de la taxe fonci\u00e8re sur les locaux commerciaux, et des \u00e9checs, comme les d\u00e9penses publicitaires engag\u00e9es pour trouver des coll\u00e8gues, qui n\u2019ont abouti \u00e0 rien. Peu \u00e0 peu, les choses se sont mises en place. La pand\u00e9mie a \u00e9clat\u00e9 au cours de notre deuxi\u00e8me ann\u00e9e et a boulevers\u00e9 \u00e0 jamais le monde de la th\u00e9rapie, avec le passage soudain aux s\u00e9ances en ligne et les th\u00e9rapeutes recevant leurs clients depuis chez eux.<\/p>\n\n\n\n

Je ne m\u2019\u00e9tais jamais imagin\u00e9 ouvrir un deuxi\u00e8me \u00e9tablissement, puis un troisi\u00e8me, au cours des cinq premi\u00e8res ann\u00e9es. Cela fait maintenant huit ans que j\u2019ai ouvert ce premier espace. Voici huit des le\u00e7ons qui me permettent de garder les pieds sur terre et de rester concentr\u00e9 sur la raison d\u2019\u00eatre de la clinique : offrir des soins de qualit\u00e9 aux clients d\u2019Ottawa et d\u2019ailleurs.<\/p>\n\n\n\n

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L'authenticit\u00e9, c'est important<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Au cours de ces huit derni\u00e8res ann\u00e9es, ce qui a compt\u00e9 le plus pour moi, c\u2019est d\u2019\u00eatre sinc\u00e8re avec les gens. Je continue \u00e0 d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone et \u00e0 passer une demi-heure avec un client potentiel, pour l\u2019aider \u00e0 choisir le bon th\u00e9rapeute, en m\u2019informant sur sa situation ou sur celle d\u2019un proche qui l\u2019inqui\u00e8te. Je ne le fais pas pour l\u2019argent. Je le fais parce que je tiens \u00e0 ce que les gens re\u00e7oivent l\u2019aide dont ils ont besoin. Tous les th\u00e9rapeutes de la Resiliency Clinic proposent une consultation gratuite de 15 minutes ; ainsi, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste en un simple \u00e9change plut\u00f4t qu\u2019en un engagement, ce qui permet d\u2019apaiser un peu l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la premi\u00e8re s\u00e9ance avant m\u00eame qu\u2019elle ne commence.<\/p>\n\n\n\n

Les clients s'en souviennent. Lorsqu'un coll\u00e8gue a besoin d'une recommandation, ou qu'un ami \u00e9voque un enfant devenu adulte qui traverse une p\u00e9riode difficile, ils transmettent notre nom. Notre r\u00e9putation repose sur les liens humains qui se tissent bien avant que quiconque ne prenne place dans une salle de th\u00e9rapie. Dans un monde domin\u00e9 par les grandes entreprises, cette touche personnelle compte encore beaucoup pour les gens, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9cision aussi importante que le choix d\u2019un th\u00e9rapeute.<\/p>\n\n\n\n

Les chefs d'entreprise ont eux aussi besoin d'un r\u00e9seau de soutien<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous conseillons souvent \u00e0 nos clients de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu\u2019ils peuvent d\u00e9l\u00e9guer et \u00e0 qui ils peuvent demander de l\u2019aide lorsqu\u2019ils sont d\u00e9bord\u00e9s par leur r\u00f4le de parent, leur travail ou la gestion de leur foyer. Les chefs d\u2019entreprise ont besoin de ce m\u00eame \u00ab r\u00e9seau de soutien \u00bb. Il m\u2019a fallu du temps, et quelques faux d\u00e9parts, pour trouver le bon sp\u00e9cialiste en marketing, le bon aide-comptable, le bon expert-comptable et un artisan que je peux appeler quand quelque chose tombe en panne dans le b\u00e2timent. Maintenant que je suis entour\u00e9e d\u2019un groupe de personnes fiables, la clinique fonctionne beaucoup mieux et je dors mieux la nuit. Mettre fin \u00e0 une collaboration qui ne fonctionne pas est difficile mais important, et cela permet g\u00e9n\u00e9ralement de d\u00e9gager une \u00e9nergie plus positive de part et d\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

Arrosez les fleurs, pas les mauvaises herbes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quand on jongle entre les clients, les coll\u00e8gues, les prestataires et tout le reste, l\u2019esprit se remplit d\u2019inqui\u00e9tudes et de frustrations. Je choisis, encore et encore, de concentrer mon attention sur ce qui va bien et sur la mani\u00e8re d\u2019aller de l\u2019avant. C\u2019est un choix : celui de laisser de c\u00f4t\u00e9 le bruit ambiant et les choses que je ne peux pas contr\u00f4ler. L\u2019\u00e9quipe de professionnels de la sant\u00e9 mentale qui travaille ici me facilite cette d\u00e9marche. Je consacre une partie de chaque journ\u00e9e \u00e0 des s\u00e9ances de supervision, et l\u2019attention qu\u2019ils portent \u00e0 leurs clients ainsi que leur passion pour leur m\u00e9tier me rappellent o\u00f9 je dois concentrer mon attention.<\/p>\n\n\n\n

Tout commentaire est utile.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La plupart des retours que nous recevons sont encourageants, et j\u2019en suis reconnaissante. Quand quelqu\u2019un nous fait part d\u2019une v\u00e9rit\u00e9 plus difficile \u00e0 entendre, j\u2019essaie d\u2019\u00e9couter attentivement et d\u2019en tirer des le\u00e7ons. Un e-mail m\u2019a particuli\u00e8rement marqu\u00e9e. Il provenait d\u2019une personne qui n\u2019\u00e9tait jamais venue \u00e0 la clinique, mais qui avait consult\u00e9 notre site Internet et souhaitait nous donner quelques conseils \u00ab gratuits \u00bb. Pour une clinique de sant\u00e9 mentale, disait-elle, notre site web \u00e9tait bien trop \u00ab souriant \u00bb, et elle trouvait cela rebutant. J\u2019aurais pu me mettre sur la d\u00e9fensive. Au lieu de cela, j\u2019ai ouvert le site et j\u2019ai fait d\u00e9filer les photos et les biographies de nos th\u00e9rapeutes. Nous investissons beaucoup d\u2019argent dans la photographie professionnelle, car un client qui choisit son th\u00e9rapeute m\u00e9rite une page \u00ab \u00c9quipe \u00bb qui vaille la peine d\u2019\u00eatre consult\u00e9e. Peut-\u00eatre, me suis-je dit, devrions-nous mod\u00e9rer un peu les sourires. J\u2019ai tout pass\u00e9 en revue, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 que les expressions \u00e9taient tout \u00e0 fait appropri\u00e9es, mais j\u2019ai tout de m\u00eame pris cette remarque au s\u00e9rieux. Je ne peux pas satisfaire tout le monde, mais j\u2019\u00e9couterai toujours les plaintes et les pr\u00e9occupations !<\/p>\n\n\n\n

Soyez \u00e0 l'\u00e9coute des personnes que vous servez<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous devons \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients, puis agir en cons\u00e9quence. Lorsque les th\u00e9rapeutes et les clients ont fait part de leurs pr\u00e9occupations concernant notre plateforme vid\u00e9o, un service r\u00e9put\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9 en psychologie, nous sommes pass\u00e9s \u00e0 Jane, qui est plus facile \u00e0 utiliser et offre une meilleure qualit\u00e9 vid\u00e9o. Au d\u00e9but, cette transition a demand\u00e9 beaucoup de travail, mais cela en valait la peine pour assurer le confort de nos collaborateurs et des personnes que nous accompagnons. Un changement aussi important m\u2019oblige \u00e0 affronter ma propre anxi\u00e9t\u00e9 et \u00e0 accepter ce sentiment de malaise. C\u2019est tout \u00e0 fait normal. Nous passons nos journ\u00e9es \u00e0 expliquer \u00e0 nos clients qu\u2019on ne peut pas r\u00e9duire son anxi\u00e9t\u00e9 en l\u2019\u00e9vitant, mais qu\u2019il faut l\u2019affronter.<\/p>\n\n\n\n

L'environnement, c'est important<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous accordons une attention particuli\u00e8re \u00e0 l'ambiance de nos cabinets, que nous souhaitons \u00e0 la fois professionnels et accueillants. Lorsqu'une personne vient se confier au sujet d'un sujet douloureux, la pi\u00e8ce doit lui offrir un cadre rassurant : des affiches aux murs, un mobilier confortable, des couleurs douces, des espaces soign\u00e9s. Cela fait \u00e9galement toute la diff\u00e9rence pour les th\u00e9rapeutes, qui passent leurs journ\u00e9es dans ces pi\u00e8ces.<\/p>\n\n\n\n

Ce sont souvent les choses les plus difficiles qui ont le plus de sens.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9preuves les plus difficiles de la vie sont presque toujours celles qui ont le plus de sens. Je m\u2019en suis clairement rendu compte en 2006, lorsque j\u2019ai pass\u00e9 mes examens d\u2019agr\u00e9ment alors que j\u2019\u00e9tais enceinte de ma premi\u00e8re fille, puis que j\u2019ai pass\u00e9 mon examen oral devant un jury compos\u00e9 de mes pairs en psychologie alors que j\u2019\u00e9tais enceinte de huit mois. Ce fut une ann\u00e9e difficile, entre travail et \u00e9tudes, six ans apr\u00e8s mon master et le stage supervis\u00e9 qui avait suivi. Le sentiment d\u2019accomplissement que j\u2019ai ressenti \u00e0 la fin a donn\u00e9 tout son sens \u00e0 cette exp\u00e9rience. La Resiliency Clinic m\u2019a procur\u00e9 ce m\u00eame sentiment. J\u2019ai travaill\u00e9 le soir et le week-end pendant les premi\u00e8res ann\u00e9es, assumant toutes les fonctions en plus de mon travail clinique de jour, et cela m\u2019a apport\u00e9 une v\u00e9ritable joie.<\/p>\n\n\n\n

Les temps difficiles arrivent, mais les personnes pr\u00eates \u00e0 aider aussi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La vie n\u2019est pas cens\u00e9e \u00eatre facile, et le fait d\u2019\u00eatre chef d\u2019entreprise en est la preuve. \u00c0 l\u2019\u00e9t\u00e9 2025, un incendie s\u2019est d\u00e9clar\u00e9 dans le local \u00e9lectrique situ\u00e9 sur le c\u00f4t\u00e9 de notre b\u00e2timent. Je n\u2019aurais jamais imagin\u00e9 que nous puissions passer des mois sans \u00e9lectricit\u00e9, ni que je devrais d\u00e9poser une demande d\u2019indemnisation aupr\u00e8s de l\u2019assurance pour nous faire installer d\u2019\u00e9normes g\u00e9n\u00e9rateurs sur le parking. Nous nous sommes adapt\u00e9s de mille et une fa\u00e7ons, et j\u2019ai surtout pris les choses au jour le jour, en faisant tout ce qui \u00e9tait en mon pouvoir pour continuer \u00e0 prendre soin de nos clients et permettre \u00e0 mes coll\u00e8gues de reprendre le travail. Je savais que cela aurait pu \u00eatre pire. Nous n\u2019avons subi aucun d\u00e9g\u00e2t caus\u00e9 par la fum\u00e9e et, contrairement aux locaux situ\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du local \u00e9lectrique, aucun d\u00e9g\u00e2t des eaux. Le jour m\u00eame de l\u2019incendie, quelqu\u2019un a percut\u00e9 ma voiture en marche arri\u00e8re dans un parking, m\u2019ajoutant ainsi un probl\u00e8me de plus \u00e0 r\u00e9soudre ! Quelle journ\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n

La vie est impr\u00e9visible, mais m\u00eame dans les moments difficiles, on trouve toujours des personnes pr\u00eates \u00e0 aider et de petits gestes de gentillesse. Un matin, en entrant dans mon bureau, j\u2019ai d\u00e9couvert un panier rempli de cadeaux de la part de mes coll\u00e8gues, qui me remerciaient de nous avoir permis de reprendre le travail. Il y a toujours quelque chose, ou quelqu\u2019un, pour lequel on peut \u00eatre reconnaissant.<\/p>\n\n\n\n

Huit ans de \u00ab Resiliency Clinic \u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s huit ans d\u2019existence, c\u2019est tr\u00e8s \u00e9mouvant de revenir sur ce parcours. Si vous avez lu jusqu\u2019ici, merci. Je ne trouve pas les mots pour exprimer \u00e0 quel point cela compte pour nous que cette communaut\u00e9 fasse conna\u00eetre notre nom et parle de la Resiliency Clinic autour d\u2019elle.<\/p>\n\n\n\n

Si vous envisagez de suivre une th\u00e9rapie, pour vous-m\u00eame ou pour un proche, vous pouvez commencer par une consultation gratuite de 15 minutes. C'est un moyen sans engagement de poser des questions et de voir si la collaboration avec l'un de nos th\u00e9rapeutes vous convient.<\/p>\n\n\n\n

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Eight years ago, Resiliency Clinic was one office without a name and without colleagues. Founder Michelle Sorensen, registered clinical psychologist, on what building it has taught her about staying grounded, and why the personal touch still matters most. This summer marks eight years since I opened the Resiliency Clinic in Ottawa. In spring 2018 I […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":69036,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-69034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69034"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69034\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69064,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69034\/revisions\/69064"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/resiliencyclinic.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}